CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Dernière mise à jour :  Le 07/07/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

Les Merveilles d'Alice
EURL au capital de 2000 €
Siège social : Rue Henri Becquerel – Immeuble Lamimasca – 97122 Baie-Mahault
SIRET : 931 804 504 00013
RCS Basse-Terre : 931 804 504
TVA intracommunautaire : FR19 931804504

Ci-après dénommée « Les Merveilles d'Alice »,

et toute personne physique souhaitant réserver une prestation ou acheter un produit via le site internet.

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités de réservation, d'achat, de paiement, d'annulation, de livraison et d'exécution des prestations et produits proposés par Les Merveilles d'Alice.

Toute réservation ou commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 – Prestations proposées

Les Merveilles d'Alice propose notamment :

• coupes femme, homme et enfant ;
• colorations ;
• balayages ;
• mèches ;
• gloss ;
• soins capillaires ;
• coiffages ;
• diagnostics capillaires ;
• vente de produits capillaires.

Les prestations sont réalisées exclusivement au salon situé à Baie-Mahault.

Article 3 – Réservation

Les réservations peuvent être effectuées :

• via Planity ;
• par téléphone.

Certaines prestations nécessitent le versement d'un acompte correspondant à 50 % du montant total.

La réservation n'est considérée comme définitive qu'après confirmation et, le cas échéant, après encaissement de l'acompte.

Article 4 – Tarifs

Les prix sont indiqués en euros TTC.

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation ou de la commande.

Les Merveilles d'Alice se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet sur les réservations déjà confirmées.

Article 5 – Paiement

Prestations en salon

Le règlement des prestations s'effectue directement au salon, selon les moyens de paiement acceptés.

Produits capillaires

Les produits commandés sur le site internet sont payables intégralement lors de la commande.

Article 6 – Acompte

Pour certaines prestations techniques, un acompte de 50 % est demandé.

Cet acompte constitue un engagement réciproque entre la cliente et Les Merveilles d'Alice.

Article 7 – Annulation

La cliente peut annuler son rendez-vous sans frais jusqu'à 48 heures avant la date prévue.

Lorsque l'annulation intervient dans ce délai :

• l'acompte peut être remboursé sur présentation d'un justificatif valable et accepté par Les Merveilles d'Alice ;
• ou être conservé pour une réservation ultérieure, selon la demande de la cliente.

Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous entraîne la conservation de l'acompte par Les Merveilles d'Alice.

Article 8 – Report de rendez-vous

Tout report demandé plus de 48 heures avant le rendez-vous permet le maintien de l'acompte pour la nouvelle réservation.

Tout report demandé moins de 48 heures avant le rendez-vous entraîne la perte de l'acompte.

Article 9 – Retard

Par respect pour l'ensemble de la clientèle et afin de garantir le bon déroulement des rendez-vous, un retard maximal de 10 minutes est accepté.

Au-delà, Les Merveilles d'Alice se réserve le droit :

• d'adapter la prestation ;
• de reporter le rendez-vous ;
• ou de l'annuler.

Dans ce cas, l'acompte pourra être conservé.

Article 10 – Absence

Toute absence sans information préalable est considérée comme un rendez-vous non honoré.

L'acompte versé reste acquis à Les Merveilles d'Alice.

Article 11 – Diagnostic

Certaines prestations techniques nécessitent un diagnostic préalable.

Les Merveilles d'Alice se réserve le droit de refuser une prestation lorsque :

• l'état du cheveu présente un risque ;
• les demandes sont incompatibles avec la santé du cheveu ;
• le résultat souhaité ne peut être obtenu sans risque.

Cette décision est prise dans l'intérêt de la cliente et de la préservation de sa chevelure.

Article 12 – Résultat des prestations

Les photographies présentées sur le site ou les réseaux sociaux sont fournies à titre illustratif.

Le résultat final peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :

• l'historique capillaire ;
• les colorations antérieures ;
• les traitements chimiques réalisés ;
• la nature et la qualité du cheveu ;
• l'entretien réalisé par la cliente après la prestation.

Les Merveilles d'Alice ne peut garantir un résultat strictement identique aux photographies présentées.

Article 13 – Diagnostic capillaire en ligne, recommandations et remboursement des produits

Le diagnostic capillaire proposé sur le site internet est un service de conseil personnalisé réalisé à distance, sur la base des informations, photographies et réponses communiquées par le client.

Les recommandations de produits sont établies avec le plus grand soin, en fonction des éléments transmis. Toutefois, elles ne remplacent pas un diagnostic réalisé en salon, permettant un examen complet du cuir chevelu et de la fibre capillaire.

Le client reconnaît que l'efficacité d'un produit capillaire peut varier selon de nombreux facteurs, notamment l'état réel des cheveux, les traitements antérieurs, les habitudes d'entretien, les conditions d'utilisation et l'exactitude des informations fournies.

En conséquence, Les Merveilles d'Alice est tenue à une obligation de moyens et non de résultat. Les conseils formulés constituent une recommandation personnalisée et ne garantissent pas un résultat précis.

Le fait qu'un produit conseillé ne produise pas les effets attendus ne constitue pas un motif de remboursement ou d'échange, dès lors que le produit est conforme à la commande, qu'il n'est pas défectueux et qu'il a été utilisé conformément aux recommandations communiquées.

En revanche, les droits du client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, prévus par le Code de la consommation et le Code civil, demeurent pleinement applicables.

Article 14 – Vente de produits

Les produits proposés sont sélectionnés avec soin.

Leur utilisation doit respecter les recommandations figurant sur leur emballage.

Les Merveilles d'Alice ne pourra être tenue responsable d'une mauvaise utilisation des produits ou d'une réaction allergique non signalée.

Article 15 – Livraison des produits

Les produits capillaires proposés sur le site sont livrés exclusivement en Guadeloupe, Martinique et Saint-Martin (partie française).

Le client peut choisir, selon les produits proposés :

• la livraison par Colissimo à l'adresse indiquée lors de la commande ;
• le retrait gratuit au salon Les Merveilles d'Alice, sur rendez-vous ou pendant les horaires d'ouverture.

Les commandes sont préparées avec soin dès validation du paiement.

À titre indicatif, le délai de livraison est généralement de 24 à 48 heures ouvrées après l'expédition. Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut varier en fonction des contraintes du transporteur ou de circonstances indépendantes de la volonté de Les Merveilles d'Alice.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et sont indiqués au client avant la validation de sa commande. Ils sont applicables à partir de 11,00 € TTC.

En cas de retard de livraison imputable au transporteur, Les Merveilles d'Alice ne pourra être tenue responsable. Toutefois, tout sera mis en œuvre pour accompagner le client dans le suivi de sa commande.

Il appartient au client de vérifier l'état du colis lors de sa réception. En cas de colis endommagé ou manifestement détérioré, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter Les Merveilles d'Alice dans les meilleurs délais.

Article 16 – Droit de rétractation et retours

Produits capillaires

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour bénéficier de ce droit, les produits doivent être :

• non ouverts ;
• non utilisés ;
• dans leur emballage d'origine ;
• en parfait état de revente.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Pour toute demande de retour, le client peut contacter :

📧 lesmerveillesdalicegp@outlook.fr

📞 0690 40 03 43

 

Article 17 – Réclamations

Toute réclamation concernant une prestation de coiffure devra être portée à la connaissance de Les Merveilles d'Alice dans un délai de 72 heures suivant la réalisation de la prestation.

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte lorsque les recommandations d'entretien communiquées lors du rendez-vous n'ont pas été respectées ou lorsqu'une intervention capillaire a été réalisée par un tiers après la prestation.

Les réclamations relatives à une commande de produits devront être formulées dans les meilleurs délais après réception de la commande, accompagnées, si nécessaire, de photographies permettant de constater l'anomalie.

Article 18 – Responsabilité

Les Merveilles d'Alice met tout en œuvre pour assurer des prestations de qualité.

Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas :

• de non-respect des conseils d'entretien ;
• d'informations incomplètes communiquées par la cliente ;
• de force majeure.

Article 19 – Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité du site.

Article 20 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

Les coordonnées du médiateur seront communiquées dès l'adhésion de Les Merveilles d'Alice à un dispositif de médiation.

Article 21 – Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux dispositions légales en vigueur.