Toute demande de rétractation ou de remboursement doit être effectuée à l'aide du formulaire prévu à cet effet, disponible en bas de cette page. Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, nous vous invitons à le compléter avec soin et à fournir les informations demandées.
POLITIQUE DE RÉTRACTATION ET D'ANNULATION
Dernière mise à jour : Juillet 2026
Chez Les Merveilles d'Alice, je mets tout en œuvre pour vous offrir une expérience de qualité, que ce soit au salon ou lors de vos achats en ligne. La présente politique a pour objectif de vous informer de manière claire sur vos droits concernant les annulations, les reports de rendez-vous, le droit de rétractation et les retours de produits.
1. Annulation et report d'un rendez-vous
Toute demande d'annulation ou de report doit être effectuée au minimum 48 heures avant la date et l'heure prévues du rendez-vous.
Annulation plus de 48 heures avant le rendez-vous
Si un acompte a été versé, celui-ci pourra :
- être conservé et reporté sur une nouvelle réservation ;
- ou être remboursé uniquement sur présentation d'un justificatif valable (hospitalisation, accident, décès d'un proche ou autre situation exceptionnelle), sous réserve de son acceptation par Les Merveilles d'Alice.
Report plus de 48 heures avant le rendez-vous
L'acompte est conservé et transféré sur le nouveau rendez-vous.
Annulation ou report moins de 48 heures avant le rendez-vous
Toute annulation ou demande de report effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous entraîne la perte de l'acompte versé.
Absence au rendez-vous
En cas d'absence sans information préalable (« no-show »), l'acompte reste acquis à Les Merveilles d'Alice.
2. Retard
Afin de garantir le bon déroulement des rendez-vous et de respecter les horaires de l'ensemble de la clientèle, un retard de 10 minutes maximum est accepté.
Au-delà de ce délai, je me réserve le droit de :
- réduire la durée de la prestation lorsque cela est possible ;
- reporter le rendez-vous ;
- ou annuler la prestation.
Dans ce cas, l'acompte pourra être conservé.
3. Droit de rétractation – Prestations de coiffure
Les prestations de coiffure sont réalisées sur rendez-vous à une date et une heure déterminées.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours peut ne pas s'appliquer aux prestations de services devant être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
En conséquence, lorsqu'une prestation est réservée pour une date précise, le client est informé que le droit de rétractation peut être exclu dans les conditions prévues par la loi.
Les conditions d'annulation restent celles précisées à l'article 1 de la présente politique.
4. Droit de rétractation – Produits capillaires
Pour les produits commandés sur le site internet, le client bénéficie d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Pour être éligibles au remboursement, les produits doivent être :
- non ouverts ;
- non utilisés ;
- dans leur emballage d'origine ;
- en parfait état permettant leur revente.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
5. Produits exclus du remboursement
Aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé dans les cas suivants :
- produit ouvert ou utilisé ;
- produit détérioré après sa livraison ;
- produit retourné incomplet ou sans son emballage d'origine ;
- produit dont l'efficacité ne correspond pas aux attentes du client alors qu'il est conforme à la commande et exempt de défaut.
Les produits capillaires sont sélectionnés avec soin et les conseils éventuellement apportés sont personnalisés en fonction des informations communiquées par le client. Toutefois, les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre en raison de nombreux facteurs propres à chaque chevelure.
Le fait qu'un produit ne produise pas les effets attendus ne constitue donc pas, à lui seul, un motif de remboursement ou d'échange.
Cette disposition ne prive pas le client des droits prévus par la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
6. Diagnostic capillaire en ligne
Le diagnostic capillaire proposé sur le site constitue un service de conseil personnalisé réalisé à distance.
Les recommandations sont établies uniquement à partir des informations, réponses et photographies transmises par le client.
En raison des limites d'un diagnostic à distance, Les Merveilles d'Alice ne peut garantir un résultat précis ou identique aux attentes du client.
Les conseils formulés constituent une obligation de moyens et non une obligation de résultat.
Par conséquent, le fait qu'un produit conseillé ne produise pas les effets attendus ne pourra justifier un remboursement, dès lors que le produit livré est conforme à la commande et ne présente aucun défaut.
7. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Toute demande relative à un retour de produit ou à l'exercice du droit de rétractation peut être adressée à :
Les Merveilles d'Alice
📍 Rue Henri Becquerel – Immeuble Lamimasca
97122 Baie-Mahault
📞 0690 40 03 43
📧 lesmerveillesdalicegp@outlook.fr
Merci de préciser :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- les produits concernés ;
- le motif de votre demande (facultatif dans le cadre du droit de rétractation).
8. Contact
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez me contacter :
📞 0690 40 03 43