Questions fréquentes
Bienvenue dans notre FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant notre boutique de produits professionnels, nos livraisons et les prestations de notre salon de coiffure.
🛍️ Produits professionnels
Les produits vendus sur votre boutique sont-ils des produits professionnels ?
Oui. Tous les produits proposés sur notre boutique sont des produits de qualité professionnelle, sélectionnés avec soin et utilisés quotidiennement dans notre salon. Nous faisons confiance à des marques reconnues pour leur efficacité afin de vous garantir des résultats .
Quels types de produits puis-je acheter ?
Notre boutique propose une large sélection de produits capillaires professionnels :
- Shampoings
- Après-shampoings
- Masques capillaires
- Soins sans rinçage
- Huiles et sérums
- Protecteurs thermiques
- Produits coiffants
- Mousses, gels, cires et sprays
- Soins spécifiques pour le cuir chevelu
Comment choisir les produits adaptés à mes cheveux ?
Chaque fiche produit contient une description détaillée ainsi que des conseils d'utilisation. Si vous avez besoin d'un accompagnement personnalisé, vous pouvez réaliser un diagnostic personalisé dans la catégorie diagnostic : nous serons heureux de vous conseiller selon votre type de cheveux, vos habitudes et vos objectifs.
Les produits conviennent-ils à tous les types de cheveux ?
Oui. Nous proposons des soins adaptés aux cheveux :
- lisses
- ondulés
- bouclés
- frisés
- crépus
- colorés
- méchés
- décolorés
- sensibilisés
Les produits sont-ils authentiques ?
Absolument. Tous nos produits proviennent directement des marques partenaires ou de leurs distributeurs officiels.
Pourquoi choisir des produits professionnels ?
Les produits professionnels sont généralement plus concentrés en actifs et formulés pour répondre à des besoins spécifiques. Ils offrent une meilleure efficacité, une plus grande durabilité et contribuent à préserver la santé de vos cheveux.
À quelle fréquence utiliser un masque capillaire ?
En règle générale, nous recommandons un masque une à deux fois par semaine. La fréquence peut varier selon la nature de vos cheveux et leurs besoins.
Quel shampoing choisir ?
Le choix dépend principalement de votre type de cheveux et de votre cuir chevelu. En cas de doute, réalisez le diagnostic capillaire personnalisé : nous vous orienterons vers le produit le plus adapté.
Les produits sont-ils disponibles toute l'année ?
Nous faisons tout notre possible pour maintenir un stock régulier. Si un produit est momentanément indisponible, cela sera indiqué directement sur sa fiche.
Puis-je retourner un produit ?
Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent malheureusement pas être repris. Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions trouver une solution.
📦 Livraison
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous assurons les livraisons exclusivement en :
• Guadeloupe
• Martinique
• Saint-Martin (partie française)
Livrez-vous en dehors de la Guadeloupe, de la Martinique ou de Saint-Martin ?
Pour toute demande de livraison en dehors de ces territoires, merci de nous contacter par e-mail. Nous étudierons votre demande et vous informerons des possibilités d'expédition.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Toutes nos commandes sont expédiées par La Poste en Colissimo.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent de La Poste et de votre lieu de livraison. Votre commande est préparée avec soin dans les meilleurs délais avant son expédition.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi Colissimo vous est communiqué afin de suivre son acheminement.
Les frais de livraison sont-ils calculés automatiquement ?
Oui. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le poids des articles et la destination.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Si votre colis est abîmé à la réception, prenez des photos et contactez-nous dans les plus brefs délais. Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Puis-je modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour effectuer les modifications demandées.
Puis-je récupérer ma commande au salon ?
Oui cette option est disponible, elle vous sera proposée lors de votre commande.
💇 Le Salon
Faut-il prendre rendez-vous ?
Oui. Toutes nos prestations sont réalisées principalement sur rendez-vous afin de garantir un accueil personnalisé et un temps de travail adapté à chaque client.
Comment prendre rendez-vous ?
Vous pouvez réserver directement depuis l'application Planity ou nous contacter si vous souhaitez obtenir davantage d'informations avant votre réservation.
Réalisez-vous un diagnostic avant la prestation ?
Oui. Chaque prestation débute par un diagnostic personnalisé afin d'évaluer l'état de vos cheveux, comprendre vos attentes et vous proposer les solutions les plus adaptées.
Quels produits utilisez-vous au salon ?
Nous utilisons exclusivement des produits professionnels ( KUST et FRAMESI ) sélectionnés pour leur qualité, leur efficacité et le respect de la fibre capillaire.
La consultation est-elle obligatoire ?
Oui, la consultation est obligatoire pour toutes les prestations techniques (coloration, balayage, mèches, transformations, rattrapage, éclaircissement, etc.).
Elle nous permet d'établir un diagnostic précis de vos cheveux, d'évaluer leur état, de comprendre vos attentes et de déterminer la faisabilité de votre projet. Nous pourrons également vous proposer un devis personnalisé ainsi qu'un protocole adapté afin de préserver la santé de vos cheveux.
La consultation est-elle payante ?
Oui. La consultation est facturée afin de rémunérer le temps consacré à votre diagnostic personnalisé.
Toutefois, son montant est intégralement déduit du coût de votre prestation technique le jour de votre rendez-vous.
Un acompte est-il demandé lors de la réservation ?
Oui. Pour certaines prestations, notamment les prestations techniques ou de longue durée, un acompte correspondant à 50 % du montant de la prestation est demandé au moment de la réservation.
Votre rendez-vous est définitivement confirmé uniquement après réception de cet acompte.
L'acompte est-il remboursable en cas d'annulation ?
Vous pouvez annuler votre rendez-vous sans frais jusqu'à 48 heures avant la date prévue.
Dans ce cas, deux possibilités s'offrent à vous :
- l'acompte peut être remboursé, sur présentation d'un justificatif valable et après validation par Les Merveilles d'Alice ;
- ou être conservé comme avoir pour une future réservation, selon votre préférence.
En cas d'annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous, l'acompte est conservé par Les Merveilles d'Alice et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.
Pourquoi demandez-vous une consultation et un acompte ?
Les prestations techniques nécessitent une préparation importante, une organisation spécifique et la réservation de plusieurs heures de travail.
La consultation permet de garantir un résultat adapté à vos cheveux, tandis que l'acompte sécurise votre réservation et nous permet d'organiser notre planning dans les meilleures conditions pour l'ensemble de notre clientèle.
Puis-je annuler ou déplacer mon rendez-vous ?
Oui. Nous vous remercions simplement de nous prévenir dès que possible afin de permettre à une autre personne de bénéficier de ce créneau.
Que faire si j'arrive en retard ?
Nous vous invitons à nous prévenir dès que possible. Selon le temps disponible, nous ferons notre maximum pour maintenir votre rendez-vous. Toutefois, la prestation pourra être adaptée ou reportée afin de respecter les rendez-vous suivants.
Puis-je acheter les produits utilisés pendant ma prestation ?
Oui. La majorité des produits utilisés au salon est également disponible dans notre boutique en ligne.
Donnez-vous des conseils personnalisés ?
Bien sûr. À la fin de chaque prestation, nous vous conseillons sur les gestes à adopter et les produits les plus adaptés pour entretenir vos cheveux à la maison.
🔐 Commandes & Site internet
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Selon les options disponibles sur notre site, vous pouvez commander avec ou sans création de compte.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont entièrement sécurisées grâce à notre prestataire de paiement.
Comment créer mon compte client ?
Il vous suffit de cliquer sur « Mon compte », puis de suivre les différentes étapes d'inscription.
J'ai oublié mon mot de passe.
Aucun problème. Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion afin de recevoir un lien de réinitialisation.
Puis-je modifier mes informations personnelles ?
Oui. Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées directement depuis votre espace client.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous disposez d'un code promotionnel, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet avant la validation de votre commande.
Les prix affichés sont-ils TTC ?
Oui. Tous les prix affichés sur notre boutique sont exprimés en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables (TTC).
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site ou directement par e-mail. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Comment connaître les nouveautés ?
Pour être informé de nos nouveautés, promotions et conseils capillaires, suivez-nous sur nos réseaux sociaux et consultez régulièrement notre boutique en ligne.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Celles-ci sont traitées de manière confidentielle et conformément à la réglementation en vigueur (RGPD).